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  • 三亚市2018年元旦假期旅游工作报告

    发布时间: 2020-05-16 17:23 作者:海南旅游纪念品首页:润尚迈旅游网 > 湖南旅游景点大全免费 > 阅读()

    [介绍]根据市委、市政府的工作安排,我市旅游部门做好了2018年元旦小长假的准备工作,有效地做好了“五看”规模的日常旅游市场监管和保障工作。各有关旅游部门要努力保住自己的岗位,以“严控、重罚、实时”为原则,改变被动管理.2018年元旦的小长假。根据市委、市政府的工作部署,我市各有关旅游部门的战备工作取得进展,切实做好了“五防”假期旅游市场的监管和保障工作。各有关旅游部门努力坚守岗位,本着“严控、重罚、实时”的原则,变被动管理为自动出击,优化徒步作业,丰富旅游产品供应。该市的徒步欢迎人数和旅游收入均出现小幅上升,接待游客21.6万人,同比增长16.43%。未发生重大徒步投诉和安全事故。节日气氛热烈祥和,游客的积极性得到了极大的提升。

    一、旅游欢迎的基本环境

    (一)最佳远足经济指标:

    2018年元旦长假期间,三亚迎来了21.6万游客(中:17.99万留宿游客,同比增长14.50%;3.6万名一日游游客,同比增长27.08%。),同比增长16.43%。总收入7.35亿元,同比增长9.54%。

    (2)旅行和住宿条件:

    根据抽样调查,全市徒步旅行餐馆的平均入住率为85.06%(旅行餐馆客房总数同比增长4.95%),同比增长0.62个百分点。其中,亚龙湾旅游餐厅入住率为88.20%,平均房价为1470元。海棠湾旅游餐厅入住率为86.91%,平均房价为1060元。三亚湾旅游餐厅的客房入住率为87.16%,平均房价为470元。大东海旅游餐厅的入住率为89.60%,平均房价为553元。市区徒步旅行和餐厅的入住率为74.41%,平均房价为365元。

    (三)景区受欢迎情况:

    八大景区共接待游客25.12万人次,同比增长23.70%。其中:43100人在天涯海角受到欢迎,同比增长10.25%。南山共接待63500人次,同比增长26.33%。亚龙湾丛林公园接待游客2.6万人,同比增长52.29%。喜道共接待11100人,同比增长88.96%。五指州接待人数为26800人,同比增长8.09%。巨大的洞穴天空迎来了8700人次,同比下降4.19%。历史风貌区接待人数61900人次,同比增长29.50%。鹿回头接待10100人,同比增长10.98%。

    (4)旅游交通环境

    机场和火车站的客运量:元旦期间,三亚接待了32.44万人次往返香港,同比增长9.88%。

    1.火车站往返旅客62200人次,同比增长14.17%;入境旅客62200人,同比增长12.89%。出境旅客66600人,同比增长15.40%。

    2.凤凰机场有1090个入境和出境航班,同比增长5.31%。中:548个入境航班,同比增长5.79%;28个国际航班,同比增长27.27%。542个出境航班,同比增长4.84%;27个国际航班,同比增长12.5%。进出香港的旅客人数为193,600人,同比增长7.2%。中:入境旅客9.7万人次,同比增长9.07%;国际旅客人数达到5万人,同比增长46.24%。9.6万名乘客离开香港,同比增长5.37%。国际旅客人数为44400人,同比增长27.36%。

    (5)旅游消费状况

    据抽样调查,我市居民人均消费1488.35元/人天,同比增长0.34%。人均停留时间为2.68天,比去年同期减少了0.14天。一日游游客人均消费504.91元,同比增长5.26%。

    三亚的免税店接待了67700人次

    共收到564份科技申请,其中德国接受496份,微信接受66份,短信接受2份。根据投诉的内容,咨询了155人,投诉了175人,2人被归类为建议,42人被请求帮助,190人是其他人。前台完成461笔网上交易,网上交易率为94.86%。78件转移到不同的职能部门,其中38件正在处理中。回访客人,并争取5366元的赔偿。12301旅游投诉主要涉及旅游餐厅、景点、旅游俱乐部、购物场合以及海事项目、非法一日游等问题。

    (2) 12345市政热线:

    共接获3236宗投诉,包括589宗咨询投诉、2128宗投诉、44宗建议投诉、146宗求助投诉及329宗其他投诉。前台在网上处理了2262件商品,其中98.22%是在网上处理的。933份工作单已经移交给各个职能部门,256份已经完成,677份正在处理中。市民回访率为100%。12345名市民的需求集中在公共交通、噪音干扰、市政支持、消费者权益保护、通信故障、停水和安全事故上。

    Iii .一天徒步旅行的组织

    (一)提前操作,以问题为导向,做好预防和整改工作。

    首先,将举行高标准的徒步旅行高峰季节,以确保总体工作安排将推动会议。12月11日,三亚市召开2018年春节黄金周及旅游旺季综合安全工作安排推介会。四套团队指南参加了会议,全市旅游部门和主要旅游企业的领导参加了会议。省委常委、市委书记严朝军作了重要讲话。市委副书记、市长吴岩峻对2018年元旦、春节黄金周和旅游旺季的综合工作保证做了具体安排,并下达《2018年春节黄金周和旅行旺季综合办事保障工作方案》。

    第二是结合对旅游相关企业的采访,以遏制不道德的旅游经营者。12月30日上午,三亚市旅游质量监督局就旅游旺季规范市场秩序问题采访了三亚20家“一日游”旅行社。他们规定了旅游旺季的“一日游”价格,旅行社不得不以不合理的低价组织旅游,不得进行虚假宣传。他们还暗示一旦被发现,他们将受到严厉的惩罚。

    三是做好旅游信息的监督管理。在酒店、景点、机场和咨询办公室分发了1875份宣传材料,如三亚地图和消费者指南。元旦期间,中国电信和中国联通向三亚游客发送了171,000条温馨登陆短信,其中53,400条由中国电信发送,117,600条由中国联通发送。与此同时,三亚市远足官员、官方网站和管波发布了远足动态信息。

    (二)严格执行24小时值班和领班制度

    按照《2018年春节黄金周暨旅行旺季综合办事保障工作方案》的要求,各旅游部门、各旅游企业的各成员单位名单将严格执行24小时值班制度,带领干部迎击和带领一线班组。12345和12301热线有中外文座位,24小时有三班制,确保徒步投诉举报渠道畅通。市旅游综合法律办公室重点部门将安排人员24小时轮流在市民旅游中心待命,处理徒步投诉,并实时应对突发事件。城市徒步旅行、公安、交通方式、发展改革、医疗保健、综合法律、海洋、国税等部门每天引领市场的地方指南。交警支队实行24小时服务,以确保城市主要道路和景点周围道路的交通顺畅有序。市交通局启动了定点检查和移动检查、昼夜连接、法律结合的连接系统,以保持对道路运输市场的高压和严格控制。市旅游质量监督管理局会同旅游调整委员会,对法律法规进行日常宣传

    各区、市旅相关部门要与一线工作相对抗。市旅游、公安、卫生保健、风俗学、国税等部门和地区结合定点徒步市场来区分旅游景点、酒店、海鲜摊点等重点区域。并对导游证、非法“一日游”广告材料和非法游客进行现场搜查和检查。该市已派出2617名法律人员、13个秘密小组、163辆法律车辆、5艘法律船只、474家旅游公司、186名旅游雇员、1378个海鲜档和水果档以及42个旅游购物点。调查发现,个体酒店前台服务质量不到位,游泳池救生员不足,个体海鲜摊的权威机构“宁神秤”存在检验有效期过期、审查标识模糊、水果摊无明确价格标签等问题。整改是当场指示的。

    (4)变被动治疗为自动攻击,加强节假日期间对徒步市场的监管。

    1.“124”出行管理系统整体协调联动功能进一步加强。

    自我市“124”徒步管理系统建立以来,系统内各单位和名单各司其职,精心联合,无缝联合,形成快速反应机制。只要12301、12345接到投诉或旅游舆情处理办公室发现旅游舆情,公共客运中心指令平台会立即将案件转交给市综合法律办公室,相关法律部门工作人员会在半小时内赶到现场,快速查询和处理旅游舆情,提高乘客实力。在新的一年的小假期时代,“124”徒步管理系统的联动功能进一步凸显。12月30日,徒步委员会的民意调查小组发现,游客们在微博上说,他们在三亚市天一区新城路8号胖夫人渔港海鲜店养的螃蟹和扇贝只有壳,没有肉,而且他们还接受了司机的回扣。针对此案,三亚市旅游质监局与旅行社、工商、物价、质监等部门召开了法律紧急会议,并根据会议安排赴海味店开展法律走访。经过调查,该店没有遇到任何违法违规行为。法律工作人员向来访者反馈了参观环境。他们透露,他们对快速回复非常满意,并立即删除了微博。

    2.以“严控、重罚、实时”为要求,大力整治徒步市场。

    按照“更高标准、更严要求、更细工作、更好工作、更有效结果”的“五看”标准,此次对峙以“严格控制、重罚、实时”为要求,大力整治旅游市场。春节前,三亚集中力量对旅游购物点和徒步表演场所进行专项整治,以提高旅游工作水平,维护徒步市场秩序,让游客享受更好的旅游条件。对省旅委从电子旅游服务平台数据库中撤销的君达汽车演艺厅、国西酒店皇家宫殿演艺中心、三亚华创李嫣皇冠文化传播有限公司等6个因涉嫌非法回扣给旅行社、导游等的徒步表演场所进行专项整治。与此同时,7名涉嫌违规的导游将被扣发导游证,4名未佩戴导游证的导游将被处以500元的行政处罚。

    3.诸如“海鲜、价格、水果”之类的敏感词汇已经被设立,以便热线接线员迅速处理徒步旅行的冲突。

    本着“投诉案件受理后30分钟内到达现场”的原则,为热线电话接线员设置了“海鲜、价格、水果”等敏感词语。当接到涉及这些敏感词的出差投诉时,必须立即报告进行值班辅导,不允许操作人员直接追回,避免误发工单,导致处理延误,努力接受各种矛盾的葛根粉,以及

    旅游舆情处理办公室安排媒体专业人员全天24小时全面运行旅游舆情监控微信工作组,对旅游舆情进行监控。同时,中宣部、公安局、工商行政管理局、徒步委员会等舆论团体将OTA网站出现的不良评论视为投诉案件,市民参观中心指示中心将其提交市综合整治办公室作为紧急案件处理。在元旦这个小小的长假期间,这个过程被自动监控,并收集了两个公众意见。其中,有人投诉胖夫人渔港海鲜店购买的海鲜只有壳,没有肉,也没有给客人开发票。也有人抱怨去南山寺的公交车司机站得不好。该市立即组织相关部门对发现的公众意见进行法律处理,并迅速将处理结果回复给网民。在市民意工作组自动发现民意并立即与网民沟通后,各部门在网下积极合作并自动处理。然后回顾了这一进展和该局自动回复网民的做法。两位微博投诉者对该市当局的快速反应和对后果的处理表示满意和赞赏。

    (五)依靠媒体营造积极的舆论氛围

    12月30日至1月1日,17:30在三亚市民旅游中心举行了2018年元旦小长假工作情况汇报会。新闻媒体,包括中央政府在海南,城市媒体和省市媒体都被邀请加入和发布实时徒步信息。在元旦假期时代,许多媒体发布了关于我们城市的专题报道。人民网发表了题为《感触三亚风情千人徒步迎新走进天边海角》的新闻;央视、中国、中国新闻、凤凰、新浪、新华等媒体发布《三亚15家远足景区在2018年元旦假期推出42项优惠办法》新闻;南海、三亚日报、Sina.com、中国News.com、Sohu.com等媒体报道了《三亚“四位一体”监管让旅行更宁神》的新闻,受到央视的好评。南海、三亚日报、凤凰等媒体发布《三亚交通运输局查处5辆“黑车”两辆违规出租车》;中国新闻、凤凰新闻、南海网、网易新闻、新浪网、搜狐网等媒体也报道了《三亚举办首届赛车漂移电音节用音乐“点燃”跨大年夜》;标题为《三亚南山元旦跨年“敲钟”祈福2018》的新闻也由Dongfang.com、Nanhai.com、Netease.com、Haiguang.com等出版。为三亚的文明旅游传播正能量。

    四.假日市场的特点

    三亚的暖冬之旅很热

    随着冬天的到来,北方已经结冰,而南方仍然阳光明媚。大量国内外游客纷纷来到三亚旅游、度假、避寒。在温暖的冬天去三亚非常热。著名的徒步旅行网站头牛旅游网发布了一份关于其寒假的报告。这表明,由于其独特的自然资源,三亚旅游已成为一个热门的枢纽词,并在头牛旅游网的名单国内热点目的地温暖的寒假。三亚仍然是国内外游客在寒假和元旦假期的热门徒步旅行目的地。在第一度假区很难找到房间。“酒窝”已经成为元旦徒步市场的一道美丽风景线。旅游数据显示出高水平增长的趋势,受景点欢迎的游客数量显著增加。鹿城的国际化氛围越来越浓。来自俄罗斯、韩国、香港等国家和地区的游客在假日期间游览了三亚,感受到了海南岛的奇特魅力。北京、广东、上海、四川和陕西是三亚以外的前五大旅游资源。

    (2)新的全球旅游业态产品满足需求和升级,节日主题突出

    1.旅游公司推出了优惠套餐产品。

    首先,新的徒步旅行方式吸引了很多关注。“三亚到菲律宾(马尼拉,长滩岛)6天5夜海外邮轮之旅”在三亚海岳广场隆重推出。武陟洲旅游区、海棠湾红树林度假区和亚龙航空联合推出“海、陆、空休闲游”,打造集海、陆、空三种度假方式于一体的高端定制游。亚龙湾第一镇?奥特莱斯发起了周年纪念活动和新年嘉年华。亚龙湾玉兰油海鲜广场将推出一个炎热和喜庆的方式,包括优秀的乐队表演,海鲜晚餐,强大的烧烤和其他运动。莱斯公园为岛民推出“双旦”双嘉年华特价。海上巴士“海昆”在元旦赠送了一份礼物。新航线“海上三亚”的魅力启航了。在元旦时代,88元就可以享受一次如你所说的迷人的海上旅行。西岛推出“风景渔村”新旅游模式;中寮村推出“中寮大记”活动,让华侨城在海南相聚,内容包括看李、听李歌、住李屋、跳李舞、赏李音乐等不同主题,让游客感受不同的节日气氛。三亚湾和三亚内陆河流的夜游也为游客提供了更多的选择和体验。第二,景点和酒店有各种各样的新年主题产品。三亚凤凰岭景区与美国团体联手推出在线美国团体特别品牌日活动;林春玲公园举办“元旦海南万人登高”大型活动;亚龙湾热带天堂丛林公园推出面向全国游客的“如果你是我们中的一员”旅游体验套餐;为满足不同游客的需求,五指州推出了元旦包、1314包、候鸟卡等多种产品。亚龙湾百花谷推出“快乐贾少华”行为,集表演和美食于一身,周边所有商店均有折扣。海珠铂尔曼酒店、半山半岛洲际酒店、金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店和三亚银泰阳光度假酒店在这个时代提供除夕自助晚餐和特别的嘉年华派对。第三,婚礼、亲子关系等主题产品丰富多彩。三亚亚龙湾瑞吉度假酒店为丁晴瑞吉的新婚夫妇推出了特别套餐。三亚亚龙湾喜来登酒店推出Xi尚佳Xi婚宴套餐;三亚冠居宫高定婚礼大厅推出2018 50人婚礼套餐流程;三亚爱奥视觉高端婚纱摄影推出“美丽海景”套餐。三亚海棠湾君悦酒店推出亲子时光套餐,三亚香格里拉度假酒店“香氛”让这个寒假的夏令营重新开始,三亚亚龙湾富豪度假酒店推出“海星宝宝冬令营”。

    2.节日活动非常精彩

    2018三亚海棠湾“葛洲坝海棠湾杯”国际沙滩马拉松将于2018年1月1日开始,主题为“为三亚的梦想而奋斗,让海棠跑得开心”。第三届海南国际旅游食品博览会于2017年12月30日至2018年1月2日在三亚李俊皇冠文化会展中心举行。它发起了国际食品新产品推介暨邀请展、中国老字号品牌集体展、中国海南国际食品大赛等活动,为到访日本的游客开启了舌尖上的狂欢。2017年12月31日,在三亚半山半岛的帆板港举行了D日漂流电子音节,韩庚等明星声名鹊起。第六届三亚艺术节在三亚亚龙湾华宇度假酒店华宇艺术中心举行。在元旦假期期间,共有24,500人来到三亚,其中海棠区有11,000人,济阳区有13,700人,天津区有98,000人。

    (三)“大三亚”旅游经济圈互补效应慢慢闪现

    12月26日,三亚正式开通三亚火车站至保亭七贤岭、三亚火车站至陵水界岛、三亚火车站至陵水南湾猴岛三条城际徒步公交线路。三条线路的载客量为65辆,每20分钟一辆公交车。陵水县将重点打造滨海度假产品(4A风景区清水湾、香水湾)、红色徒步旅行(文落坡村红色旅游区)、风情游(贾丹椰林古村、渔排)、生态游(大理生态旅游区、解放洲、南湾猴岛)、乡村休闲游(大理生态徒步区、波村红色徒步区、大爱源村圣女果采摘体验游),并在阿罗哈举办第三届猕猴感恩节、解放洲岛旅游区助航灯、沙滩竹竿舞、自助烧烤节保亭县推出了许多徒步路线,如雨林保护、山地高尔夫、黎苗文化、乡村旅游等。雁田、槟榔屿、祁县岭等各大酒店纷纷推出丰富多彩的优惠活动。乐东县尖峰岭国家森林公园、毛公山旅游区、龙母湾温德姆酒店等登山企业开展了大量的节庆活动。三亚仁和观光社推出了槟城谷、槟城谷野田、猴岛椰子场、边界岛等一日游。三亚丽达观光服务中心推出了一日游,主题包括祝福线、丛林线、儿童趣味线、岛屿线和仿古风格。南指针国际观光服务公司在边界岛南湾的后岛推出了一日游。“大三亚”旅游经济圈逐渐形成了“蓝绿”互动的徒步特色,有效地为“大三亚”地区带来了徒步资源。元旦假期期间,陵水、保亭、乐东共接待游客16.22万人次,同比增长30.81%。旅游收入6300万元,同比增长10.53%。

    三亚市2018年元旦假期旅游工作报告

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